Jakarta, 22 November 2025 – Peran Customer Service Mobile PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjadi kunci mengurai mobilitas tinggi di musim Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Sebanyak 170 personel CSM ditempatkan di 39 stasiun untuk membantu pelanggan mulai dari informasi perjalanan, pendampingan kelompok rentan, hingga pengaturan alur untuk mengurai kepadatan. Kehadiran CSM secara mobile menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa CSM menjadi garda terdepan dalam menghadapi lonjakan mobilitas. Menurutnya, periode dengan jutaan masyarakat bergerak bersamaan memerlukan pelayanan yang responsif dan humanis. “KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Selain penempatan CSM, KAI juga memperkuat aspek kebersihan dan kenyamanan fasilitas untuk mendukung mobilitas tinggi. Sebanyak 145 petugas cleaning service stasiun, 198 petugas On Trip Cleaning, dan 147 petugas cuci kereta disiapkan untuk menjaga kebersihan sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Upaya menyeluruh ini dilakukan karena frekuensi perjalanan meningkat selama periode angkutan.
KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api dengan rata-rata 444 perjalanan per hari melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi masyarakat dalam menentukan waktu perjalanan. Anne menegaskan bahwa keberhasilan angkutan akhir tahun tidak hanya berdimensi operasional, tetapi membawa dampak ekonomi yang lebih luas bagi berbagai sektor.
(Redaksi)