Jakarta, 27 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menekankan pentingnya peran bersama antara pelanggan dan petugas dalam menguatkan integritas serta keandalan layanan publik perkeretaapian. Kolaborasi ini menjadi kunci utama dalam menciptakan ekosistem transportasi yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan oleh seluruh masyarakat. KAI menyadari bahwa layanan publik yang berkualitas tidak dapat dicapai hanya dengan upaya sepihak dari perusahaan, tetapi memerlukan partisipasi aktif dari semua pemangku kepentingan, terutama para pengguna jasa.
Keberhasilan sistem Lost and Found dalam mengelola 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai Rp12,88 miliar sepanjang Januari-Oktober 2025 merupakan hasil dari sinergi yang baik antara petugas dan pelanggan. Petugas menjalankan tanggung jawab mereka dengan mencatat dan mengamankan setiap barang yang ditemukan, termasuk 3.819 item barang berharga, sementara pelanggan juga berkontribusi dengan melaporkan barang yang hilang dan memberikan informasi yang diperlukan untuk proses klaim. Kerja sama ini menciptakan sistem yang efektif dan saling menguntungkan.
VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, menyampaikan pentingnya peran bersama dalam menjaga keamanan barang. “Setiap barang yang ditemukan petugas kami dicatat dan diamankan sesuai prosedur. Sistem ini bisa berjalan karena ada integritas petugas yang menjaga kejujuran mereka, dan ada kesadaran pelanggan untuk bersama-sama menjaga barang pribadi,” ujar Anne. Kesadaran pelanggan untuk lebih waspada terhadap barang bawaan menjadi faktor penting yang melengkapi upaya petugas dalam menjaga keamanan di area stasiun dan kereta.
KAI terus mengajak pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam menjaga kualitas layanan melalui berbagai cara, mulai dari menjaga barang pribadi hingga memberikan masukan konstruktif tentang layanan yang diterima. Saluran komunikasi seperti nomor layanan 021-121 dibuka untuk menerima feedback dan keluhan dari pelanggan sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan. Dengan memperkuat peran bersama ini, KAI optimis dapat terus meningkatkan integritas dan keandalan layanan publik, menjadikan perjalanan dengan kereta api sebagai pengalaman yang tidak hanya memenuhi kebutuhan mobilitas tetapi juga memberikan rasa aman dan nyaman bagi setiap pengguna jasa.
(Redaksi)