Madiun, 30 November 2025 — Daerah Operasi 7 Madiun kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan jelang periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Peningkatan pelayanan ini dilakukan secara menyeluruh, mulai dari kesiapan petugas hingga optimalisasi fasilitas pendukung perjalanan. Langkah tersebut menjadi prioritas utama mengingat tingginya mobilitas masyarakat sepanjang masa libur akhir tahun.
Manajer Humas Daop 7 menjelaskan bahwa layanan yang nyaman dan aman merupakan fondasi utama penyelenggaraan angkutan Nataru. Menurutnya, momentum libur panjang selalu menjadi ujian bagi konsistensi pelayanan perusahaan, sehingga seluruh sektor harus berada pada kondisi terbaiknya. Evaluasi berkala pun telah dilakukan untuk memastikan standar pelayanan tetap terpenuhi.
Dalam rangka menjaga kualitas layanan, Daop 7 telah melakukan briefing intensif kepada seluruh petugas frontliner seperti customer service, petugas boarding, dan kondektur. Materi yang disampaikan tidak hanya terkait prosedur operasional, tetapi juga etika pelayanan, komunikasi interpersonal, dan penanganan situasi darurat. Petugas diminta mampu memberikan respon cepat dan tepat di setiap kondisi.
Perbaikan dan pemeliharaan fasilitas di stasiun juga terus dilakukan untuk menunjang kenyamanan penumpang. Mulai dari ruang tunggu, toilet, area laktasi, hingga fasilitas disabilitas dipastikan berfungsi dengan baik dan siap digunakan. Beberapa stasiun padat penumpang juga telah menambah tempat duduk serta memperluas zona layanan untuk menghindari antrean berlebih.
Selain itu, Daop 7 memperkuat layanan informasi dengan menyiapkan tambahan petugas mobile assistant yang bertugas memberikan bantuan langsung kepada penumpang di area stasiun. Petugas ini memastikan calon penumpang tidak kesulitan ketika membutuhkan informasi terkait jadwal, peron, atau perubahan operasional.
Pada masa Nataru, pengawasan keamanan juga ditingkatkan melalui koordinasi dengan TNI-Polri dan instansi terkait. Daop 7 memastikan patroli di area stasiun dan atas kereta berjalan secara intensif. Kehadiran personel keamanan ini diharapkan memberi rasa aman bagi pelanggan selama menggunakan layanan kereta api.
Sebelum masa Nataru dimulai, seluruh rangkaian kereta di lingkungan Daop 7 telah melalui pemeriksaan menyeluruh untuk memastikan kelayakan operasi. Mulai dari sistem rem, lampu, hingga fasilitas kabin menjadi aspek yang ditinjau petugas teknis. Proses ini dilakukan secara terjadwal dan terukur agar kereta berada dalam kondisi prima saat digunakan mengangkut penumpang.
Dukungan dari berbagai sektor internal membuat Daop 7 optimistis dapat memberikan pelayanan terbaik sepanjang periode libur akhir tahun. Seluruh unsur pelaksana diminta tetap waspada dan responsif menghadapi potensi lonjakan penumpang, terutama pada puncak arus libur.
Dengan serangkaian persiapan tersebut, Daop 7 berharap pelayanan Nataru tahun ini dapat berjalan aman, lancar, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan transportasi kereta api sebagai pilihan utama masyarakat. (Redaksi)