Jakarta, 24 November 2025 – Menjelang puncak mobilitas penumpang pada periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services mengadakan program pelatihan hospitality yang diikuti oleh 20 Prama-Prami dari Regional 1 Jakarta. Kegiatan yang diselenggarakan di Auditorium Kantor Pusat KAI Services pada Jumat, 21 November 2025, ini menghadirkan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai narasumber utama. Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kapasitas dan sikap pelayanan para petugas dalam menghadapi lonjakan jumlah penumpang.
Program pelatihan mencakup berbagai materi penting yang relevan dengan tantangan pelayanan di lapangan. Para peserta mendapatkan pembekalan mengenai etika penggunaan media sosial yang tepat, standar berseragam yang profesional, serta prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas. Materi juga menyentuh lima keluhan utama yang sering disampaikan penumpang, teknik penguatan pada setiap titik layanan, dan pemahaman yang jelas tentang perbedaan antara service dan hospitality sebagai pondasi layanan yang unggul.
Kegiatan tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menghadirkan sesi praktik melalui simulasi pelayanan yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menyentuh. Para Prama-Prami menunjukkan partisipasi aktif dan semangat tinggi selama pelatihan berlangsung, mencerminkan komitmen mereka untuk terus berkembang secara profesional. Salah seorang peserta, Rendi Saputra, mengapresiasi program ini dengan menyatakan, “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan pentingnya persiapan menyeluruh di semua aspek layanan menjelang Nataru. Menurutnya, Prama-Prami memiliki peran krusial sebagai representasi langsung perusahaan di hadapan pelanggan. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ungkap Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services semakin siap menghadirkan layanan prima selama periode libur akhir tahun.
(Redaksi)