Jakarta, 24 November 2025 – Menghadapi periode puncak mobilitas pada Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menggelar pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami pada Jumat, 21 November 2025. Bertempat di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, kegiatan ini diikuti oleh 20 petugas dari Regional 1 Jakarta dengan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai narasumber utama. Program pelatihan dirancang untuk memastikan setiap Prama-Prami memiliki kompetensi dan sikap pelayanan yang prima dalam menghadapi lonjakan jumlah penumpang di masa libur akhir tahun.
Kurikulum pelatihan disusun secara komprehensif untuk membekali peserta dengan berbagai keterampilan yang diperlukan di lapangan. Materi yang disampaikan meliputi etika penggunaan media sosial yang bertanggung jawab, standar berseragam yang mencerminkan profesionalisme, dan prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas. Para peserta juga mendapatkan pemahaman tentang lima keluhan yang paling sering disampaikan pelanggan, teknik penguatan pada setiap titik sentuh layanan, serta perbedaan yang jelas antara konsep service dan hospitality sebagai landasan pelayanan yang unggul.
Program tidak hanya menyajikan materi teoretis, tetapi juga mengintegrasikan simulasi praktis pelayanan ekstra untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkesan. Antusiasme tinggi terlihat dari para Prama-Prami yang aktif dalam setiap sesi, menunjukkan dedikasi mereka untuk meningkatkan profesionalisme. Salah seorang peserta, Rendi Saputra, menyampaikan apresiasi terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya dengan penuh semangat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyatakan bahwa perusahaan telah melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Sebagai ujung tombak yang berhadapan langsung dengan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang optimal. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Dengan persiapan matang ini, KAI Services siap memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama masa Nataru.
(Redaksi)