Jakarta, 24 November 2025 – Dalam upaya menghadirkan layanan terbaik selama periode angkutan Nataru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan yang diikuti oleh 20 petugas dari Regional 1 Jakarta ini dipandu oleh Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti. Program pelatihan dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, kemampuan, dan sikap pelayanan para petugas dalam mengantisipasi peningkatan mobilitas penumpang di masa libur akhir tahun.
Materi pelatihan disusun secara menyeluruh untuk membekali peserta dengan berbagai kompetensi yang diperlukan di lapangan. Para Prama-Prami mendapatkan pembelajaran mengenai etika dalam menggunakan media sosial dengan bijak, standar berseragam yang mencerminkan profesionalisme, dan prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Peserta juga dibekali dengan pemahaman tentang lima keluhan utama dari pelanggan, strategi penguatan pada titik-titik layanan yang krusial, serta perbedaan yang jelas antara service dan hospitality sebagai landasan pelayanan berkualitas.
Program tidak hanya menyajikan materi teoretis, tetapi juga mengintegrasikan sesi praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan interaksi lebih hangat dengan penumpang. Antusiasme tinggi terlihat dari para peserta yang aktif dalam setiap sesi, menunjukkan dedikasi mereka untuk meningkatkan profesionalisme. Salah satu peserta, Rendi Saputra, menyampaikan apresiasi terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujarnya dengan penuh semangat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa persiapan komprehensif telah dilakukan di seluruh aspek pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Prama-Prami sebagai representasi langsung perusahaan di hadapan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services semakin mantap dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)