Jakarta, 6 Agustus 2025 – Sebagai bagian dari penerapan Operasional Putih, KAI Daop 5 Purwokerto meningkatkan kualitas layanan informasi penumpang di seluruh stasiun. Wakil Manajer Humas Daop 5, Lina Putri, mengatakan upaya ini memastikan penumpang selalu mendapatkan informasi perjalanan yang akurat dan terkini. “Transparansi adalah kunci agar penumpang tetap tenang meski ada gangguan,” ujarnya.
Petugas informasi di setiap stasiun dilengkapi perangkat tablet yang terhubung langsung ke sistem pusat sehingga mampu memberikan update waktu kedatangan dan keberangkatan secara real time. Layanan ini juga diperkuat dengan pengumuman pengeras suara berkala pada jam padat.
Selain informasi lisan, KAI memanfaatkan papan digital dan media sosial resmi untuk menjangkau penumpang yang berada di luar stasiun. “Dengan saluran informasi yang beragam, kami ingin menghapus ketidakpastian bagi pelanggan,” jelas Lina.
Langkah ini terbukti membantu mengurangi antrean panjang di loket perubahan jadwal atau refund, karena penumpang dapat merencanakan ulang perjalanan dengan cepat. “Ketika informasi tersedia sebelum penumpang bertanya, kepercayaan publik meningkat,” tambahnya.
(Redaksi)