Jakarta, 6 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto memanfaatkan momentum Operasional Putih untuk meluncurkan inovasi fitur digital yang mempermudah penumpang mengatur perjalanan. Asisten Manajer Digital Service, Farhan Nugroho, menjelaskan peluncuran pembaruan aplikasi Access by KAI yang memuat fitur Live Track dan VoIP refund akan mempercepat proses pelayanan tanpa tatap muka. “Inovasi ini dirancang agar penumpang merasa lebih leluasa mengakses layanan,” katanya.
Farhan menyebut, melalui Live Track, penumpang dapat melihat posisi kereta secara real time, memantau estimasi kedatangan, dan mengetahui langsung perubahan jadwal akibat gangguan. Fitur ini membantu penumpang merencanakan keberangkatan dari rumah atau tempat kerja. “Operasional Putih menuntut keterbukaan informasi, dan teknologi digital menjadi jembatannya,” ujarnya.
Selain itu, sistem pengajuan refund berbasis VoIP memungkinkan penumpang berbicara langsung dengan petugas Contact Center, mengunggah dokumen, dan mengatur transfer pengembalian dana tanpa datang ke stasiun. Sejak diluncurkan pada 4 Agustus, tercatat 2.300 transaksi berhasil diproses dengan rata-rata waktu penyelesaian kurang dari tujuh menit.
Farhan optimistis, penguatan layanan digital akan menjadi bagian permanen dari sistem KAI. “Saat layanan lapangan berjalan optimal dan didukung teknologi daring yang cepat, pengalaman penumpang meningkat secara keseluruhan,” pungkasnya.
(Redaksi)