Jakarta, 22 Desember 2025 – Program Happy Boarding menjadi salah satu andalan KAI Services dalam meningkatkan kualitas pelayanan selama periode Nataru 2025. Inisiatif ini dirancang khusus untuk memastikan proses naik kereta berjalan lancar, cepat, dan menyenangkan bagi seluruh penumpang yang merayakan liburan akhir tahun.
Melalui program ini, para prama dan prami KAI Services dilatih untuk menerapkan pelayanan yang proaktif dan penuh antusiasme saat membantu penumpang naik ke kereta. Mereka tidak hanya bertugas mengawasi, tetapi juga aktif memberikan panduan, membantu mengangkat bagasi, dan memastikan setiap penumpang menemukan tempat duduk mereka dengan mudah. Pendekatan ini menciptakan kesan pertama yang positif bagi perjalanan penumpang.
Selain aspek teknis pelayanan, program Happy Boarding juga menekankan pentingnya sikap mental yang positif dari para petugas. Mereka didorong untuk selalu tersenyum, menjaga nada bicara yang ramah, dan merespons setiap situasi dengan tenang. Pelatihan ini mencakup simulasi berbagai skenario yang mungkin terjadi, sehingga petugas siap menghadapi berbagai tantangan dengan profesional.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan tujuan program ini. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” paparnya. Program Happy Boarding diharapkan menjadi pembeda yang signifikan dalam industri transportasi kereta api.
(Redaksi)