Jakarta, 22 Desember 2025 – Periode Nataru 2025 menjadi momen istimewa bagi KAI Services untuk mendemonstrasikan dedikasi penuh terhadap hospitality yang berkelas. Perusahaan ini menjadikan masa liburan akhir tahun sebagai kesempatan emas untuk membuktikan bahwa perjalanan kereta api Indonesia dapat menyamai standar internasional dalam hal kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Persiapan yang dilakukan KAI Services mencerminkan keseriusan dalam menghadapi tantangan lonjakan penumpang. Para frontliner diberi pembekalan intensif tentang cara mengelola ekspektasi tinggi pelanggan yang berlibur, yang umumnya lebih sensitif terhadap detail pelayanan. Mereka dilatih untuk tetap tenang dan efisien bahkan saat menghadapi situasi yang kacau, memastikan bahwa setiap penumpang merasa diutamakan dan dihargai.
Program hospitality yang dikembangkan juga mencakup aspek keberlanjutan pelayanan, di mana petugas diajarkan untuk tidak hanya fokus pada momen interaksi, tetapi juga memastikan bahwa penumpang memiliki informasi lengkap untuk kelancaran perjalanan mereka. Ini termasuk memberikan informasi tentang fasilitas stasiun, waktu perjalanan, hingga tips untuk perjalanan yang nyaman. Pendekatan informatif ini menunjukkan bahwa KAI Services peduli pada pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” tegas Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services. Dedikasi ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi KAI Services sebagai pilihan utama transportasi darat.
(Redaksi)