Jakarta, 20 November 2025 – Upaya KAI Services dalam membangun relasi yang lebih kuat dengan para pelanggan setia memasuki babak baru melalui penyelenggaraan Customer Gathering di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini dirancang sebagai jembatan dialog antara perusahaan dan pelanggan yang selama ini menjadi pengguna setia berbagai layanan KAI Services.
Momentum ini tidak hanya menghadirkan suasana akrab, tetapi juga membuka ruang lebih luas bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman mereka saat menggunakan layanan di kereta maupun fasilitas pendukung seperti Loko Café. Semangat kedekatan inilah yang menjadi fokus utama dalam pertemuan tersebut.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan langkah serius perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang lebih terbuka.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Pelanggan yang hadir menyampaikan berbagai pengalaman, mulai dari kualitas pelayanan di atas kereta, kenyamanan fasilitas, hingga masukan mengenai menu dan suasana di Loko Café. Setiap masukan diterima sebagai bahan penting untuk penyempurnaan layanan secara berkelanjutan.
Manajemen KAI Services turut hadir secara lengkap, yakni Direktur Utama Ririn Widi Astutik, Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari, dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo. Seluruhnya terlibat aktif dalam mendengarkan aspirasi pelanggan, sekaligus memberikan penjelasan terkait upaya peningkatan kualitas yang sedang dilakukan perusahaan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menegaskan nilai penting dari forum dialog ini bagi perusahaan. “Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Melalui kegiatan ini, KAI Services menegaskan bahwa kedekatan dengan pelanggan menjadi fondasi utama dalam pengembangan layanannya. Inovasi dan perbaikan berkelanjutan tidak akan terlepas dari suara konsumen yang terus menjadi acuan.
Dengan semangat baru yang lahir dari forum tersebut, KAI Services memperkuat langkahnya untuk menghadirkan pelayanan yang semakin relevan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. (Redaksi)