Jakarta, 22 November 2025 – Mobilitas publik terdukung dengan kehadiran 170 Customer Service Mobile PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada masa sibuk Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Sebanyak 170 personel CSM ditempatkan di 39 stasiun untuk membantu pelanggan secara langsung. Kehadiran CSM menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan terutama pada puncak arus liburan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa CSM menjadi garda terdepan dalam mendukung mobilitas publik. Menurutnya, personel CSM bertugas membantu pelanggan mulai dari informasi perjalanan, pendampingan kelompok rentan, hingga pengaturan alur untuk mengurai kepadatan. “KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Dukungan CSM dilengkapi dengan penambahan 490 personel kebersihan yang bertugas di stasiun, rangkaian kereta, dan layanan On Trip Cleaning. Sinergi antara pelayanan dan kebersihan memastikan seluruh proses perjalanan berjalan lebih responsif, rapi, dan humanis. Upaya menyeluruh ini dilakukan untuk menjaga kenyamanan pelanggan ketika frekuensi perjalanan meningkat.
KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api dengan rata-rata 444 perjalanan per hari melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi masyarakat dalam menentukan waktu perjalanan. Anne menegaskan bahwa angkutan akhir tahun membawa dampak ekonomi yang luas bagi sektor wisata, UMKM, hingga aktivitas usaha di berbagai daerah.
(Redaksi)