Jakarta, 22 November 2025 – Mobilitas publik semakin efektif karena PT Kereta Api Indonesia (Persero) menambah layanan Customer Service Mobile pada periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Sebanyak 170 personel CSM ditempatkan di 39 stasiun untuk membantu pelanggan mulai dari informasi perjalanan, pendampingan kelompok rentan, hingga pengaturan alur. Penambahan layanan CSM menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa layanan CSM meningkatkan efektivitas mobilitas publik. Menurutnya, kehadiran CSM secara mobile terutama pada puncak arus liburan sangat membantu kelancaran operasional. “KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Layanan CSM bekerja bersama dengan 490 personel kebersihan untuk memastikan kenyamanan pelanggan. Sinergi antara pelayanan dan kebersihan memastikan seluruh proses perjalanan berjalan lebih responsif, rapi, dan humanis. KAI berkomitmen menjaga standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan yang telah diperkuat khusus untuk periode angkutan akhir tahun.
KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api dengan rata-rata 444 perjalanan per hari melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi masyarakat dalam menentukan waktu perjalanan. Anne menegaskan bahwa angkutan akhir tahun membawa dampak ekonomi yang luas bagi sektor wisata, UMKM, hingga aktivitas usaha di berbagai daerah.
(Redaksi)