Jakarta, 22 November 2025 – Mobilitas pelanggan di masa Natal dan Tahun Baru 2025/2026 mendapat sentuhan layanan terbaik dari PT Kereta Api Indonesia (Persero). Sentuhan layanan terbaik diwujudkan melalui pendekatan yang lebih responsif, rapi, dan humanis. KAI menyediakan total 7.982 perjalanan kereta api untuk melayani pergerakan jutaan masyarakat di akhir tahun.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa sentuhan layanan terbaik menjadi komitmen KAI dalam menyukseskan angkutan akhir tahun. Menurutnya, kehadiran CSM secara mobile memperkuat sentuhan pelayanan langsung kepada pelanggan. “Dalam periode Angkutan Natal dan Tahun Baru, jutaan masyarakat bergerak bersamaan. KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Sentuhan layanan terbaik diwujudkan melalui penempatan 170 personel Customer Service Mobile di 39 stasiun yang bertugas membantu pelanggan secara langsung. Mereka memberikan informasi perjalanan, mendampingi kelompok rentan, dan mengatur alur untuk mengurai kepadatan. Kebersihan dan kenyamanan dijaga melalui penambahan 490 personel kebersihan yang tersebar di berbagai fasilitas.
Dalam sehari rata-rata terdapat 444 perjalanan kereta api yang melayani lintas Jawa dan Sumatra. Anne menegaskan bahwa keberhasilan angkutan akhir tahun tidak hanya berdimensi operasional, tetapi membawa dampak ekonomi yang lebih luas. Setiap pelanggan yang bergerak berarti peluang baru bagi sektor wisata, UMKM, hingga aktivitas usaha di berbagai daerah.
(Redaksi)