Jakarta, 22 November 2025 – Mobilitas keluarga pada libur Natal dan Tahun Baru 2025/2026 didukung oleh layanan ramah dan humanis PT Kereta Api Indonesia (Persero). Angkutan Nataru dirancang untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan lebih responsif, rapi, dan humanis dengan perhatian khusus pada kebutuhan keluarga. KAI menyediakan total 7.982 perjalanan kereta api untuk melayani pergerakan jutaan masyarakat.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa layanan humanis diwujudkan melalui pendampingan kelompok rentan dan perhatian pada keluarga. Menurutnya, periode mobilitas tinggi ini memerlukan pelayanan yang menyentuh langsung kepada pelanggan. “Dalam periode Angkutan Natal dan Tahun Baru, jutaan masyarakat bergerak bersamaan. KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Layanan ramah diwujudkan melalui penempatan 170 personel Customer Service Mobile di 39 stasiun yang bertugas membantu keluarga dan kelompok rentan. Kehadiran CSM secara mobile menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung, terutama pada puncak arus liburan. Kebersihan dan kenyamanan dijaga melalui penambahan 490 personel kebersihan yang tersebar di berbagai fasilitas.
Dalam sehari rata-rata terdapat 444 perjalanan kereta api yang melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi keluarga dalam menentukan waktu perjalanan. Anne menegaskan bahwa keberhasilan angkutan akhir tahun merupakan kontribusi nyata KAI untuk menjaga denyut ekonomi nasional tetap berjalan positif.
(Redaksi)