Jakarta, 22 November 2025 – Peningkatan mobilitas arus wisata selama Natal dan Tahun Baru 2025/2026 diantisipasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan memperkuat pelayanan di stasiun. Sebanyak 170 personel Customer Service Mobile ditempatkan di 39 stasiun sebagai garda terdepan yang membantu pelanggan. Kehadiran CSM secara mobile menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung, terutama pada puncak arus liburan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa penguatan pelayanan di stasiun menjadi kunci keberhasilan angkutan Nataru. Menurutnya, periode mobilitas tinggi ini menjadi penggerak penting aktivitas wisata dan perekonomian nasional. “Setiap perjalanan yang terselenggara dengan selamat dan nyaman akan berdampak langsung pada aktivitas wisata, bisnis, dan perputaran ekonomi daerah,” ujar Anne.
Personel CSM bertugas memberikan informasi perjalanan, mendampingi kelompok rentan, hingga mengatur alur untuk mengurai kepadatan. Selain penguatan pelayanan, KAI juga menambah personel kebersihan dengan total 145 petugas cleaning service stasiun, 198 petugas On Trip Cleaning, dan 147 petugas cuci kereta. Upaya ini dilakukan untuk menjaga kebersihan fasilitas sebelum, selama, dan setelah perjalanan.
KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api dengan rata-rata 444 perjalanan per hari melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi masyarakat dalam menentukan waktu perjalanan wisata. Masyarakat diimbau merencanakan perjalanan lebih awal dan mengikuti arahan petugas di lapangan untuk kelancaran bersama.
(Redaksi)