Jakarta, 3 Desember 2025 – Antisipasi terhadap membludaknya jumlah penumpang kereta api pada libur Natal dan Tahun Baru mendorong KAI Services untuk melaksanakan program pelatihan khusus bagi tenaga kebersihan stasiun. Langkah proaktif ini diambil untuk memastikan bahwa kualitas layanan tetap optimal meskipun menghadapi tekanan operasional yang tinggi selama periode liburan. Unit Cleaning dari kantor pusat KAI Services turun langsung memberikan pembinaan kepada para petugas On Station Cleaning yang tersebar di berbagai lokasi, termasuk di Stasiun Jatinegara yang menjadi salah satu pintu gerbang mobilitas warga Jakarta dan sekitarnya.
Substansi pelatihan mencakup pengenalan dan pendalaman mengenai prosedur standar operasional kebersihan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Para peserta mendapatkan pemahaman praktis tentang penerapan sistem Atebada dan Debanobersa yang menjadi kerangka kerja utama dalam menjaga kebersihan area stasiun. Sistem ini dirancang untuk memastikan bahwa setiap zona di stasiun mendapat perhatian yang seimbang dan pembersihan dilakukan dengan metode yang tepat sasaran. Selain itu, pelatihan juga membekali peserta dengan kemampuan untuk mengidentifikasi area-area yang membutuhkan perhatian khusus, terutama saat stasiun dipenuhi penumpang.
Metode pelatihan yang diterapkan sangat aplikatif, menggabungkan teori dengan simulasi praktik di lapangan. Para petugas tidak hanya menerima penjelasan verbal, tetapi juga melakukan praktik langsung untuk memastikan pemahaman yang menyeluruh. Aspek hospitality menjadi komponen penting dalam kurikulum pelatihan, di mana peserta dilatih untuk memberikan pelayanan yang sopan dan membantu kepada penumpang. Salah satu peserta bernama Edi Baktiar menyatakan kepuasannya terhadap program yang diikutinya. “Pelatihan ini sangat bagus untuk meningkatkan skill dan kualitas kerja saya sebagai petugas OSC. Saya belajar teknik kebersihan yang lebih efektif, sekaligus bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Ini sangat bermanfaat untuk pekerjaan saya sehari-hari,” ujarnya dengan penuh semangat.
Menurut Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, program pembinaan ini adalah bagian integral dari strategi perusahaan dalam menghadapi masa sibuk. Dia menekankan bahwa investasi dalam pengembangan sumber daya manusia akan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. “Menjelang masa liburan Nataru 2025, KAI Services terus meningkatkan kualitas pelayanan. Khusus unit Cleaning, kami membekali para petugas dengan keterampilan yang lebih baik agar mereka dapat bekerja sesuai standar kami. Nataru 2025/2026 adalah momentum bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang bepergian menggunakan kereta api,” jelasnya saat ditemui pada 1 Desember. Komitmen KAI Services dalam terus berinovasi dan meningkatkan standar layanan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi industri transportasi kereta api nasional.
(Redaksi)