Semarang, 30 Oktober 2025 – Bentuk tanggung jawab PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang kepada pelanggan yang terdampak genangan air di jalur Semarang Tawang–Alastua tidak terbatas pada refund dan overstapen. Sebagai langkah komprehensif, KAI juga telah menyalurkan service recovery kepada total 23.367 penumpang yang perjalanannya mengalami gangguan atau keterlambatan. Kompensasi ini diberikan sesuai dengan ketentuan pelayanan minimum dari regulator.
Gangguan yang disebabkan oleh genangan air pada kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak jalan tersebut sejak Selasa (28/10) memang menimbulkan ketidaknyamanan. Meskipun demikian, KAI berkomitmen untuk memastikan bahwa hak-hak pelanggan yang memilih untuk tetap melanjutkan perjalanan tetap terpenuhi. Pemberian service recovery ini merupakan upaya KAI untuk memulihkan kenyamanan pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, memastikan bahwa semua aspek pelayanan menjadi perhatian utama KAI. “Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Oleh karena itu, selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” tutup Franoto, menggarisbawahi upaya KAI menjaga standar pelayanan.
Di samping pemberian service recovery bagi puluhan ribu penumpang, KAI Daop 4 juga telah memproses refund penuh kepada 4.180 pelanggan yang memilih membatalkan perjalanannya. Selain itu, solusi overstapen melalui pengalihan bus juga telah memfasilitasi kelanjutan perjalanan bagi 3.041 penumpang lainnya yang terdampak. (Redaksi)