Jakarta, 29 Agustus 2025 – Media sosial Indonesia kembali diramaikan dengan cerita positif tentang seorang petugas yang menunjukkan standar pelayanan yang sangat tinggi. Iftamil, petugas keamanan KAI Services di Stasiun Parung Panjang, berhasil menarik perhatian warganet melalui video yang menampilkan sikapnya yang sangat sabar dan profesional ketika menghadapi penumpang yang merasa tidak puas dengan layanan transportasi.
Video viral yang menampilkan momen tersebut terekam saat Commuter Line hanya beroperasi sampai Parung Panjang akibat dampak kegiatan penyampaian aspirasi di Gedung MPR pada Senin (25/8). Situasi ini tentu menimbulkan kekecewaan di kalangan penumpang yang berharap dapat melanjutkan perjalanan. Namun, Iftamil berhasil menangani kondisi tersebut dengan pendekatan yang sangat humanis dan penuh empati, tanpa menunjukkan tanda-tanda kehilangan kesabaran.
Respons netizen terhadap video yang diunggah akun @jktfyp ini sangat luar biasa. Ribuan komentar positif memenuhi kolom diskusi, dengan para warganet yang menyatakan kagum terhadap cara petugas menangani situasi yang berpotensi tegang. Apresiasi terus mengalir dari berbagai kalangan yang mengagumi profesionalitas dan dedikasi yang ditunjukkan Iftamil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pihak KAI Services tidak melewatkan kesempatan untuk memberikan pengakuan terhadap kinerja petugas mereka yang mendapat pujian luas. Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, menyatakan bahwa perusahaan sangat menghargai dedikasi seperti yang ditunjukkan Iftamil. “KAI Services memberikan apresiasi kepada petugas satuan keamanan yang sudah dengan sabar memberikan penjelasan dan memberikan pelayanan dengan hati kepada para penumpang,” jelasnya dalam pernyataan resmi.
(Redaksi)