Jakarta, 19 November 2025 – Akses informasi perjalanan kereta api kini semakin mudah bagi masyarakat Indonesia dengan hadirnya layanan WhatsApp Contact Center KAI 121. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan ini melalui nomor 081-122-233-121 yang dapat diakses selama 24 jam penuh setiap hari, memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai perjalanan kereta api tanpa batasan waktu.
Imanuel Setya Budi Harwanto, Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, menjelaskan bahwa layanan ini hadir untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan akses informasi yang cepat dan mudah. Dengan menggunakan aplikasi WhatsApp yang sudah familiar bagi masyarakat Indonesia, pelanggan dapat dengan mudah berkomunikasi langsung dengan KAI tanpa harus repot datang ke stasiun. “Melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan hanya dalam satu genggaman. Dengan layanan ini masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan KAI untuk kebutuhan perjalanan mereka,” kata Imanuel. Layanan ini menjadi solusi praktis di era digital saat ini.
Berbagai layanan dapat diakses melalui platform WhatsApp ini, mulai dari informasi jadwal kereta api yang lengkap untuk berbagai rute perjalanan di Indonesia. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan tiket kereta api secara langsung tanpa harus mengantri di loket stasiun, melaporkan barang berharga yang tertinggal di dalam kereta atau fasilitas stasiun, serta menyampaikan keluhan dan saran yang membangun untuk peningkatan kualitas layanan. Informasi mengenai perubahan jadwal perjalanan juga dapat diperoleh dengan cepat untuk memastikan pelanggan tidak tertunda dalam perjalanan mereka.
Untuk melindungi pelanggan dari upaya penipuan, Imanuel mengingatkan pentingnya memverifikasi keaslian nomor WhatsApp KAI. Nomor resmi memiliki tanda centang biru yang menunjukkan verifikasi dari platform WhatsApp. “Kami mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi,” tegasnya. KAI berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan ini dengan maksimal untuk kemudahan dan kenyamanan perjalanan mereka.
(Redaksi)