Jakarta, 20 November 2025 – KAI Services menetapkan peningkatan loyalitas pelanggan sebagai fokus utama penguatan layanan tahun ini, diwujudkan melalui Customer Gathering yang berlangsung di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Kegiatan ini menjadi ajang penting untuk mendengarkan aspirasi pelanggan serta memahami kebutuhan mereka secara lebih mendalam.
Dalam pertemuan tersebut, pelanggan diberikan kesempatan luas untuk menyampaikan berbagai pengalaman, baik yang memuaskan maupun yang perlu diperbaiki. Momen ini menjadi bagian penting dari strategi KAI Services untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menyampaikan bahwa pelanggan merupakan mitra utama dalam pembentukan kualitas layanan perusahaan. “Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Masukan yang diberikan pelanggan mencakup berbagai aspek, mulai dari pengalaman perjalanan hingga kualitas sajian di Loko Café. Semua masukan tersebut diterima sebagai acuan penting dalam menyusun rencana peningkatan layanan tahun berikutnya.
Manajemen KAI Services, termasuk Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo, hadir untuk mendengarkan aspirasi pelanggan dan memberikan tanggapan secara langsung.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menegaskan bahwa menjaga loyalitas pelanggan membutuhkan perhatian berkelanjutan pada kebutuhan mereka.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Kegiatan tersebut memperkuat bahwa loyalitas pelanggan bukan hanya diukur dari seberapa sering mereka menggunakan layanan, tetapi seberapa besar perusahaan memahami dan menanggapi kebutuhan mereka dengan tepat.
Dengan fokus baru tersebut, KAI Services memastikan bahwa setiap keputusan dan inovasi layanan berorientasi pada peningkatan kepuasan serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan. (Redaksi)