Jakarta, 22 Desember 2025 – Senyuman dan sikap ramah menjadi senjata utama KAI Services dalam memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang kereta api selama Nataru 2025. Unit Hospitality perusahaan ini menggelar serangkaian pelatihan intensif untuk mempersiapkan para frontliner menghadapi arus penumpang yang tinggi pada periode liburan akhir tahun.
Pelatihan yang diberikan tidak sekadar teori, melainkan praktik langsung tentang bagaimana menciptakan suasana menyenangkan bagi penumpang. Para prama dan prami dilatih untuk aktif dalam membantu proses boarding, menunjukkan tempat duduk dengan jelas, serta menjawab setiap pertanyaan dengan sopan dan informatif. Keterampilan ini diharapkan dapat mengurangi kebingungan penumpang dan mempercepat proses keberangkatan.
Program ini juga mencakup pelatihan khusus tentang cara menangani penumpang dengan kebutuhan khusus dan penumpang prioritas. Petugas diajarkan untuk proaktif dalam menawarkan bantuan sebelum kereta tiba di stasiun tujuan, memastikan setiap orang mendapatkan asistensi yang mereka butuhkan. Selain itu, budaya mengucapkan terima kasih saat penumpang turun juga menjadi bagian penting dari standar pelayanan.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” ungkap Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services. Komitmen ini menunjukkan keseriusan KAI Services dalam menghadirkan pengalaman perjalanan kelas dunia.
(Redaksi)