Jakarta, 5 November 2025 – Daerah Operasi 7 Madiun dari PT Kereta Api Indonesia kembali menginformasikan kepada publik tentang perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang sudah diberlakukan sejak permulaan September 2025. Informasi ini penting agar pelanggan tidak mengalami kebingungan saat membutuhkan bantuan dari perusahaan.
Rokhmad Makin Zainul yang menjabat sebagai Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun menjelaskan bahwa perubahan nomor ini bukan berarti penurunan kualitas layanan. Justru, perusahaan ingin memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih berkualitas, cepat dalam merespons, dan responsif terhadap berbagai pertanyaan maupun keluhan yang disampaikan.
Nomor WhatsApp baru yang dapat dihubungi adalah 0811-2223-3121, dan nomor tersebut sudah mendapatkan tanda centang biru sebagai verifikasi resmi dari WhatsApp. Hal ini memberikan jaminan keamanan bagi pelanggan bahwa nomor tersebut benar-benar milik KAI. “Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-3121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” kata Zainul.
Layanan Contact Center KAI121 tetap tersedia 24 jam setiap hari untuk melayani berbagai keperluan pelanggan seperti informasi perjalanan, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, dan penyampaian kritik serta saran. Masyarakat diimbau untuk menyimpan nomor baru ini agar dapat mengakses layanan dengan mudah kapan pun dibutuhkan.
(Redaksi)