Semarang, 30 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang menegaskan komitmennya dalam melayani pelanggan yang terdampak gangguan operasional akibat genangan air di lintasan kereta. Hingga Kamis (30/10) pukul 15.00 WIB, KAI Daop 4 telah memproses pengembalian bea tiket (refund) secara penuh kepada 4.180 pelanggan yang memilih membatalkan perjalanannya. Gangguan ini terjadi di kilometer 2+3 hingga 3+0 petak jalan Semarang Tawang–Alastua sejak Selasa (28/10).
Genangan air di jalur krusial tersebut menyebabkan sejumlah perjalanan kereta api terpaksa dibatalkan atau dialihkan rutenya, namun KAI berupaya keras memastikan hak-hak pelanggan tetap terpenuhi. Opsi refund penuh ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab KAI kepada pelanggan yang perjalanannya terhambat. Prosedur pengembalian dana tersebut dapat diajukan oleh pelanggan di seluruh stasiun online KAI hingga batas waktu H+7 dari tanggal keberangkatan yang tertera di tiket.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menekankan bahwa langkah ini adalah bukti nyata kepedulian perusahaan terhadap situasi darurat. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan,” ujar Franoto. Ia menjelaskan bahwa KAI berupaya menjamin seluruh hak penumpang, baik mereka yang membatalkan perjalanan maupun yang memilih untuk tetap melanjutkan dengan skema pengaturan khusus.
Di samping mekanisme refund, KAI Daop 4 juga menyediakan layanan overstapen atau pemindahan penumpang. Total 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme ini, di mana mereka dialihkan perjalanannya menggunakan bus menuju stasiun tujuan atau dipindahkan ke rangkaian kereta lain. Selain itu, service recovery berupa kompensasi juga telah diberikan kepada total 23.367 penumpang yang terdampak sepanjang masa gangguan tersebut. (Redaksi)