Jakarta, 5 Agustus 2025 – Setelah sempat mengalami gangguan operasional pada awal Agustus akibat insiden rintang jalan yang dialami KA Argo Bromo Anggrek, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan bahwa layanan kereta api antarkota kini sudah kembali berjalan normal. Pemulihan dilakukan secara menyeluruh di berbagai lini pelayanan.
Data operasional pada 4 Agustus 2025 mencatat sebanyak 283 kereta api diberangkatkan dari berbagai stasiun di Indonesia. Dari jumlah tersebut, 280 KA (99%) berangkat tepat waktu. Selain itu, dari total 284 KA yang tiba, 241 KA (85%) mencapai tujuan tepat waktu, mencerminkan peningkatan kinerja layanan.
Sebagai bentuk tanggung jawab atas gangguan yang terjadi, KAI memberikan opsi refund kepada pelanggan yang perjalanannya terdampak. Refund 100 persen ini diberikan kepada penumpang yang memiliki tiket untuk keberangkatan tanggal 1 hingga 3 Agustus 2025.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Proses pengajuan refund telah dipermudah melalui Contact Center 121 dan fitur VoIP dalam aplikasi Access by KAI. Layanan ini sudah dapat diakses sejak 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, memberikan kenyamanan bagi pelanggan tanpa harus datang ke stasiun.
Pengajuan refund dapat dilakukan oleh pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, menolak perubahan rute (rerouting), tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, atau menolak moda transportasi pengganti yang ditawarkan.
Skema pengembalian bea ini mencakup pengembalian dana 100 persen dari harga tiket (tidak termasuk bea pemesanan). Pengembalian dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer ke rekening pelanggan.
Dengan opsi refund ini, KAI berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih manusiawi dan menjaga loyalitas pelanggan. Perusahaan juga berkomitmen melakukan evaluasi menyeluruh agar kejadian serupa tidak terulang. (Redaksi)