Jakarta, 5 Agustus 2025 – Layanan Drive Thru penagihan yang diterapkan KAI Divre III Palembang telah berhasil meningkatkan kepuasan debitur kontrak sewa aset secara signifikan. Peningkatan kepuasan ini tercermin dari tingginya tingkat partisipasi debitur dalam memanfaatkan layanan inovatif yang ditawarkan, dengan total 333 debitur yang telah merasakan manfaatnya.
Aida Suryanti selaku Manager Humas Divre III Palembang menjelaskan bahwa kepuasan debitur menjadi fokus utama dalam pengembangan sistem Drive Thru penagihan. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang diterapkan memastikan bahwa setiap aspek layanan dirancang untuk memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan bagi para penyewa aset KAI.
Kemudahan yang ditawarkan melalui sistem antar ke rumah menghilangkan berbagai titik masalah yang biasanya dihadapi debitur dalam proses pembayaran tagihan. Mereka tidak perlu lagi mengalokasikan waktu khusus untuk berkunjung ke kantor KAI, mengantri, atau menghadapi kendala birokrasi yang berbelit-belit. Semua informasi dan fasilitas pembayaran diantarkan langsung ke tempat mereka berada.
“Layanan Drive Thru penagihan dilakukan dengan memberikan undangan secara langsung kepada para debitur, disertai informasi kode rekening virtual yang bisa digunakan untuk melakukan pembayaran langsung ke bank yang dituju,” ungkap Aida. Personalisasi layanan ini menciptakan rasa dihargai bagi debitur, yang merasa dihormati dan diperlakukan secara istimewa oleh KAI, sehingga berdampak positif pada kesetiaan dan kerjasama jangka panjang.
(Redaksi)