Jakarta, 20 November 2025 – KAI Services terus menunjukkan langkah progresif dalam meningkatkan kualitas layanan dengan menggelar Customer Gathering di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini menjadi momentum penting bagi perusahaan untuk merumuskan perbaikan layanan berdasarkan masukan langsung dari pelanggan.
Pertemuan tersebut menghadirkan suasana dialog yang terbuka, di mana pelanggan bebas membagikan pengalaman serta opini mereka terkait berbagai layanan yang disediakan. Dari pelayanan di atas kereta hingga menu di Loko Café, setiap aspek dibahas secara detail.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menjelaskan bahwa pertemuan ini memiliki nilai strategis dalam membangun layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Masukan yang diterima dari pelanggan beragam, mulai dari efisiensi pelayanan hingga kualitas menu yang disajikan. Semuanya dicatat sebagai acuan untuk penyempurnaan layanan pada periode berikutnya.
Jajaran manajemen seperti Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo turut hadir untuk memastikan bahwa setiap masukan pelanggan langsung ditindaklanjuti. Kehadiran mereka menjadi bukti komitmen perusahaan dalam proses perbaikan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menegaskan bahwa masukan pelanggan menjadi sumber inspirasi penting dalam pengembangan produk.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Kegiatan tersebut memperlihatkan bahwa langkah progresif perusahaan tidak hanya berada pada tataran konsep, tetapi benar-benar diwujudkan melalui proses dialog mendalam dengan pelanggan.
Berbekal masukan tersebut, KAI Services optimistis dapat menghadirkan inovasi yang semakin berkualitas dan mampu menjawab kebutuhan pelanggan di masa mendatang. (Redaksi)