Jakarta, 30 Oktober 2025 – Hari Kamis lalu menjadi momen istimewa bagi Norman Yudha Gunarsa, penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, hadir langsung di kantornya di Cirebon, bertepatan dengan hari ulang tahunnya, untuk memberikan perhatian khusus.
Kunjungan ini merupakan bagian dari Program Visit Retensi, yang dirancang untuk mempererat hubungan KAI dengan pelanggan sekaligus memastikan solusi bagi penumpang yang terdampak. Kehadiran Dirut KAI menegaskan komitmen perusahaan terhadap kepuasan dan keamanan pelanggan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Selain memberikan perhatian langsung, KAI juga memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi. Dari total 232 penumpang yang terdampak, 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan.
Penumpang lainnya di kereta eksekutif 1–6 akan menerima kompensasi berupa voucher tiket yang dikirim ke alamat masing-masing, disertai surat permohonan maaf resmi dari manajemen KAI. Langkah ini menunjukkan pendekatan personal dan profesional KAI dalam menangani insiden.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi menjadi bagian dari strategi customer engagement KAI, untuk membangun ikatan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap pengalaman mereka.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)