Jakarta, 6 Agustus 2025 – Kesuksesan pelaksanaan Service Recovery pasca gangguan KA Argo Bromo Anggrek tidak terlepas dari koordinasi terpadu yang dilakukan oleh KAI Service bersama tim operasional PT KAI. Rangkaian distribusi bantuan logistik diatur sedemikian rupa agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan terdampak di setiap titik lokasi.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, menyampaikan bahwa koordinasi mencakup pengaturan rute distribusi, jumlah personel, dan durasi pemberian layanan. “Kami berupaya agar setiap penumpang terlayani dalam waktu singkat, sehingga kenyamanan mereka tetap terjaga,” ucapnya.
Pengendalian logistik dilakukan secara real time, memastikan stok makanan dan minuman tidak habis pada saat pelanggan masih memerlukannya. Tim lapangan dilatih untuk bekerja cepat dan sigap tanpa mengabaikan keramahan dalam melayani.
Hilmi menegaskan, pengalaman ini semakin memperkuat komitmen perusahaan untuk hadir tidak hanya sebagai penyedia layanan di saat normal, tetapi juga saat pelanggan menghadapi kondisi tak terduga.
(Redaksi)