Jakarta, 4 Oktober 2025 – Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi bukti nyata keberhasilan strategi konsistensi layanan KA Panoramic, yang tercermin dari pertumbuhan 42 persen pada triwulan ketiga 2025. Peningkatan dari 74.320 menjadi 105.460 pelanggan menunjukkan bahwa fokus pada kepuasan pelanggan bukan hanya retorika, tetapi implementasi nyata yang menghasilkan loyalitas dan pertumbuhan.
Kepuasan pelanggan tidak terjadi secara kebetulan, tetapi merupakan hasil dari perencanaan matang dan eksekusi yang konsisten. Setiap touchpoint dalam customer journey dipetakan dan dioptimalkan untuk memberikan pengalaman terbaik. Dari kemudahan pemesanan, keramahan petugas, kenyamanan fasilitas, hingga ketepatan waktu operasional, semua berkontribusi pada tingkat kepuasan tinggi yang dicapai.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah indikator utama kesuksesan. “KA Panoramic menghadirkan konsep destinasi bergerak yang modern. Pelanggan selain tiba di tujuan dengan nyaman, namun juga memperoleh pengalaman visual yang berkesan sepanjang perjalanan,” ujarnya. Pendekatan menyeluruh ini memastikan setiap aspek perjalanan memberikan nilai positif bagi pelanggan.
Sejak 2022, total 247.740 pelanggan telah merasakan kepuasan dari layanan KA Panoramic hingga September 2025. Rute-rute populer seperti Surabaya Gubeng–Gambir, Bandung–Surabaya, Gambir–Bandung, Gambir–Banjar, Gambir–Garut, dan Surabaya Pasar Turi–Ketapang melayani berbagai kebutuhan perjalanan. Kapasitas terbatas 38 kursi menciptakan suasana eksklusif dan perhatian lebih pada setiap penumpang. Fasilitas premium termasuk kursi ergonomis, konektivitas Wi-Fi, layar televisi, mini bar, serta makanan dan camilan gratis memastikan kepuasan optimal. Keindahan alam Jawa Selatan yang spektakuler dengan sawah, tebing, dan jembatan ikonik terlihat jelas melalui kaca panoramic, menjadi pengalaman visual yang meningkatkan kepuasan perjalanan secara keseluruhan.
(Redaksi)