Jakarta, 20 November 2025 – KAI Services kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan terbaik kepada pelanggan melalui Customer Gathering yang berlangsung di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Mengangkat semangat kedekatan dan transparansi, kegiatan ini menjadi ruang strategis bagi perusahaan untuk menyerap aspirasi pelanggan.
Pertemuan ini membuktikan bahwa KAI Services tidak hanya fokus pada peningkatan kualitas layanan, tetapi juga memastikan pelanggan memiliki ruang untuk menyampaikan pendapat secara langsung. Forum tersebut disambut positif oleh pelanggan yang hadir, terutama karena perusahaan memberikan ruang dialog tanpa jarak.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan pentingnya keterlibatan pelanggan dalam proses pembenahan layanan perusahaan.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Pelanggan menyampaikan beragam pengalaman selama menikmati layanan KAI Services, baik terkait pelayanan awak kereta, kualitas produk, hingga suasana ruang publik seperti Loko Café. Berbagai evaluasi tersebut dipandang sebagai faktor penting dalam pengembangan layanan ke depan.
Kehadiran jajaran manajemen seperti Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo menjadi wujud keseriusan perusahaan dalam menindaklanjuti setiap masukan pelanggan. Mereka mendengarkan secara langsung setiap aspirasi yang disampaikan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, memberikan penekanan pada peran pelanggan sebagai sumber inspirasi bagi perbaikan layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Keberlangsungan acara ini menjadi bukti bahwa KAI Services tidak hanya berbicara mengenai komitmen, tetapi benar-benar menjadikannya langkah nyata dengan menghadirkan wadah dialog berkelanjutan.
Hasil dari Customer Gathering 2025 akan menjadi pijakan bagi perusahaan untuk merancang inovasi baru yang lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan, memperkuat kualitas layanan, dan meningkatkan pengalaman perjalanan. (Redaksi)