Jakarta, 6 Agustus 2025 – Penanganan Service Recovery pasca insiden KA Argo Bromo Anggrek menjadi bukti koordinasi yang solid antarunit di KAI Service. Perencanaan yang matang dilakukan sebelum distribusi bantuan, sehingga pembagian tugas antara petugas kereta, staf stasiun, dan tim logistik berjalan lancar.
“Dari awal, kami sadar bahwa keberhasilan penanganan ini hanya mungkin terjadi jika semua unit bekerja serempak dengan tujuan yang sama,” ujar Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services. Dalam praktiknya, petugas dibagi ke beberapa zona pelayanan, masing-masing bertanggung jawab atas kelompok penumpang tertentu untuk memastikan penanganan merata.
Kesiapan logistik didukung oleh sistem pencatatan digital, yang memantau stok makanan dan minuman di setiap titik. Jika terdapat kekurangan, tim logistik segera melakukan pengiriman tambahan tanpa menunggu permintaan formal.
Hilmi menambahkan, semangat kolaborasi ini menjadi kekuatan KAI Service. “Kami akan terus membangun sistem kerja sama lintas unit agar setiap Service Recovery di masa depan bisa berlangsung lebih cepat, efektif, dan bermakna untuk pelanggan,” ungkapnya.
(Redaksi)