Jakarta, 30 Oktober 2025 – Norman Yudha Gunarsa, penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025, menerima kejutan spesial dari Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin. Pertemuan ini berlangsung di Cirebon, bertepatan dengan hari ulang tahun Norman, menjadikannya momen yang tak terlupakan.
Kunjungan ini merupakan bagian dari Program Visit Retensi KAI, yang bertujuan memberikan perhatian personal dan memastikan setiap kendala pelanggan ditangani dengan baik.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi. Dari total 232 penumpang terdampak, 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan, sementara penumpang lainnya menerima kompensasi melalui pengiriman langsung ke rumah masing-masing.
Kisah ini menunjukkan bahwa KAI mengedepankan pendekatan humanis, bukan sekadar memberikan layanan transportasi, tetapi juga membangun hubungan emosional dengan pelanggannya.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi menjadi bukti nyata bahwa setiap masalah pelanggan ditanggapi dengan serius dan personal, sehingga kepercayaan terhadap KAI terus meningkat.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)