Jakarta, 8 Agustus 2025 – Daya saing PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin kokoh berkat kepemimpinan yang memadukan pengalaman praktis dan landasan ilmiah. Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengukuhkan hal ini melalui pencapaian gelar Doktor Ilmu Ekonomi dari Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta pada 8 Agustus 2025.
Dalam disertasinya, Didiek menguraikan bahwa strategi manajemen layanan yang efektif berperan penting dalam mendorong profitabilitas jangka panjang.
“Penelitian ini adalah kontribusi akademik saya untuk memperkuat fondasi ilmiah dalam pengambilan keputusan strategis perusahaan, terutama bagaimana kualitas layanan dapat menjadi pengungkit profitabilitas jangka panjang,” ujarnya.
Metode Vector Error Correction Model (VECM) digunakan untuk mengidentifikasi keterkaitan faktor-faktor operasional seperti kepuasan pelanggan, ukuran perusahaan, pemanfaatan infrastruktur, ketepatan waktu, dan keselamatan terhadap kinerja keuangan. Hasilnya memperlihatkan hubungan jangka panjang yang kuat antara manajemen layanan dan performa keuangan, serta pengaruh jangka pendek yang signifikan dari ukuran perusahaan dan layanan terhadap profitabilitas.
Temuan ini memperkuat strategi KAI untuk bersaing di pasar transportasi, di mana kualitas layanan menjadi faktor pembeda utama di tengah persaingan ketat.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyampaikan apresiasinya. “Pak Didiek tidak hanya memimpin KAI melalui tantangan besar termasuk pada masa pandemi, tetapi juga memberikan teladan kepemimpinan berbasis pengetahuan dan riset. Disertasi beliau mempertegas bahwa keputusan strategis perusahaan harus berdiri di atas fondasi data, analisis, dan keberpihakan pada pelayanan publik,” kata Anne.
Menurut Anne, pandemi menjadi titik balik yang memaksa perusahaan mempercepat transformasi dan berinovasi.
KAI juga terus menjalankan program berbasis umpan balik pelanggan, seperti penyediaan water station di stasiun untuk mengurangi plastik sekali pakai dan meningkatkan kenyamanan penumpang.
“Banyak perbaikan yang kami lakukan hari ini lahir dari apa yang disampaikan langsung oleh pelanggan,” pungkas Anne. (Redaksi)