Jakarta, 19 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan terobosan layanan digital yang memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai informasi dan kebutuhan perjalanan kereta api. Layanan WhatsApp Contact Center KAI 121 dengan nomor 081-122-233-121 kini tersedia selama 24 jam penuh setiap hari, memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan pihak KAI tanpa harus datang ke stasiun.
Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Imanuel Setya Budi Harwanto, menyatakan bahwa kehadiran layanan WhatsApp ini menjadi solusi praktis bagi masyarakat yang memerlukan informasi terkait perjalanan kereta api. “Melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan hanya dalam satu genggaman. Dengan layanan ini masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan KAI untuk kebutuhan perjalanan mereka,” jelas Imanuel. Layanan ini dirancang untuk memberikan akses yang lebih cepat dan efisien kepada seluruh pengguna jasa kereta api di Indonesia.
Melalui nomor resmi tersebut, pelanggan dapat memanfaatkan beragam fitur layanan, mulai dari informasi jadwal dan perjalanan kereta api, pemesanan tiket secara langsung, hingga pelaporan barang yang tertinggal di dalam kereta. Selain itu, masyarakat juga dapat menyampaikan keluhan, saran, serta mendapatkan informasi terkait perubahan jadwal perjalanan. Semua layanan ini dapat diakses dengan mudah hanya melalui aplikasi WhatsApp yang sudah umum digunakan masyarakat.
Imanuel juga mengingatkan pentingnya kehati-hatian dalam berkomunikasi dengan pihak yang mengaku sebagai KAI. Nomor resmi WhatsApp KAI memiliki tanda centang biru sebagai bentuk verifikasi resmi dari platform WhatsApp. “Kami mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi,” tegasnya. Dengan menyimpan nomor resmi WhatsApp KAI 121, pelanggan diharapkan dapat menikmati kemudahan berbagai layanan perjalanan dengan aman dan nyaman.
(Redaksi)