Jakarta, 6 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto memastikan seluruh perjalanan kereta api di wilayahnya kembali berjalan normal dengan tingkat ketepatan waktu penuh pasca gangguan operasional di Pegadenbaru, Daop 3 Cirebon. Berdasarkan laporan resmi pada 5 Agustus 2025, periode pukul 12.00–18.00 WIB mencatat sembilan KA penumpang termasuk Kamandaka, Commuter Line Prameks, Sawunggalih, Purwojaya, Wijaya Kusuma, Serayu, Sancaka Utara, hingga Joglosemarkerto, semuanya berangkat sesuai jadwal. “Kami bekerja tanpa henti untuk memastikan semua moda kembali beroperasi optimal, Operasional Putih menjadi bukti nyata komitmen kami,” ujar Manajer Humas Daop 5, Krisbiyantoro.
Proses pemulihan dilakukan melalui kerja sama lintas daerah operasi, melibatkan tenaga teknis dari Daop 5, Daop 3 Cirebon, dan Daop 2 Bandung. Tim gabungan ini melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap rel, wesel, persinyalan, hingga perangkat monitoring jalur. Pemeriksaan berlapis ini memastikan tidak ada kerusakan tersembunyi yang dapat mengganggu perjalanan. “Kami melakukan pengecekan total, bukan hanya memperbaiki titik yang rusak,” tambah Krisbiyantoro. Langkah ini berhasil mengembalikan kelancaran di jalur utama dan jalur alternatif yang sempat terpakai selama masa gangguan.
KAI turut mengutamakan pelayanan bagi penumpang yang terdampak insiden. Bagi pelanggan yang perjalanannya terganggu, perusahaan memberikan refund 100 persen dan opsi ubah jadwal hingga 7×24 jam dari waktu keberangkatan. Mulai 4 Agustus 2025, layanan pembatalan tiket juga dapat dilakukan jarak jauh melalui Contact Center 121 maupun fitur VoIP aplikasi Access by KAI. “Kami ingin memberikan kemudahan maksimal, bahkan pelanggan tidak perlu repot datang ke stasiun,” jelasnya.
KAI menegaskan Operasional Putih kini menjadi tolok ukur baru dalam pelayanan dan manajemen perjalanan kereta api. Dengan pengawasan jalur harian, peningkatan sistem sinyal, dan kesiapan jalur alternatif, manajemen bertekad menjaga performa ini di masa depan. “Kami berterima kasih atas dukungan seluruh pelanggan. Kepercayaan publik adalah modal utama kami,” tutup Krisbiyantoro.
(Redaksi)