Jakarta, 4 Agustus 2025 – Keberhasilan koordinasi lintas wilayah yang dilakukan Pusdalopka dan Pusdalyan KAI telah membuktikan keunggulan sistem operasional perusahaan. Kedua unit ini mampu mengelola kerumitan operasional kereta api yang melibatkan banyak pemangku kepentingan dan mencakup wilayah yang sangat luas.
Franoto Wibowo selaku Manager Humas KAI Daop 4 Semarang mengungkapkan bahwa Pusdalopka beroperasi dengan protokol operasi yang ketat dalam menghadapi situasi tidak normal. Keputusan operasional seperti pengalihan jalur, pengaturan slot prioritas, atau rotasi rangkaian dilakukan secara waktu nyata dengan mempertimbangkan berbagai faktor teknis dan keselamatan.
Pusdalyan berperan sebagai tulang punggung komunikasi yang menghubungkan operasional dengan pelanggan. Melalui Pusat Panggilan 121, aplikasi Access by KAI, laman kai.id, dan media sosial resmi, unit ini memastikan tidak ada kesenjangan informasi antara kondisi sebenarnya di lapangan dengan yang diterima pelanggan. Sistem peringatan dini yang terpadu memungkinkan penyampaian informasi secara proaktif.
“Dalam kondisi tidak normal, Pusdalyan harus hadir secara aktif sebagai jembatan komunikasi antara operasional dan pelanggan,” jelas Franoto. Kerjasama yang solid antara kedua unit ini menjadi kunci utama dalam mempertahankan reputasi KAI sebagai penyedia layanan transportasi yang andal dan berpusat pada pelanggan.
(Redaksi)