Jakarta, 25 November 2025 – Memastikan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi pelanggan menjadi fokus utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menyambut Masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). KAI menetapkan kesiapan penuh selama 18 hari periode angkutan (18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026). Peningkatan signifikan dilakukan pada sektor layanan pelanggan di stasiun dan dalam kereta.
Untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif, KAI telah menambah 170 Customer Service Mobile (CSM). Petugas CSM ini akan siap membantu pelanggan di berbagai titik stasiun. Selain itu, lebih dari 400 petugas kebersihan turut dikerahkan untuk menjaga standar kebersihan yang tinggi di seluruh stasiun maupun rangkaian kereta. Upaya ini dilakukan untuk mendukung mobilitas masyarakat yang diperkirakan meningkat, di mana KAI menyediakan total 49.635.448 tempat duduk selama periode ini.
Dalam konferensi pers, Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menekankan bahwa keselamatan dan kenyamanan adalah prioritas. Ia menyampaikan bahwa KAI juga menghadirkan berbagai program tematik untuk menambah semarak suasana liburan, seperti Merchandise for Kids, Fun Activity for Kids, serta dekorasi stasiun dan kereta dengan nuansa akhir tahun. Ini adalah bagian dari komitmen KAI untuk memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi seluruh keluarga.
“Kami memastikan layanan KAI siap mendukung masyarakat menikmati perjalanan akhir tahun dengan aman dan lancar,” ujar Bobby Rasyidin. Kesiapan penuh KAI juga didukung oleh penambahan 54 perjalanan KA Antarkota per hari, serta dukungan terhadap program Motis yang mengangkut 5.568 motor. Dengan berbagai inisiatif layanan pendukung ini, KAI berharap pelanggan dapat merayakan Nataru dengan perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan.
(Redaksi)