Jakarta, 22 Oktober 2025 – Pentingnya hospitality dalam memberikan layanan publik kembali ditegaskan KAI Services melalui penyelenggaraan program pelatihan khusus bagi petugas cleaning dan parkir. Program yang digelar pada pertengahan Oktober di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta ini menjadi ajang pembelajaran bagi 65 peserta yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam melayani pengguna jasa kereta api dengan lebih baik.
Pelatihan ini menghadirkan tim hospitality dari kantor pusat yang berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka dalam dunia pelayanan pelanggan. Materi yang disampaikan sangat aplikatif, dimulai dari pembentukan pola pikir melayani yang menempatkan pelanggan sebagai fokus utama. Peserta juga diajarkan untuk memahami perbedaan substansial antara memberikan pelayanan rutin dengan menerapkan hospitality yang menekankan pada kehangatan dan perhatian personal. Keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional namun tetap manusiawi juga menjadi bagian penting dari pelatihan ini.
Materi tambahan yang tidak kalah penting mencakup pembahasan tentang faktor-faktor personal yang sangat menentukan kualitas layanan. Para peserta diajak untuk melakukan introspeksi dan mengidentifikasi aspek-aspek dalam diri mereka yang perlu dikembangkan untuk mendukung pemberian layanan yang lebih baik. Mereka juga mempelajari tentang standar kualitas layanan yang menjadi benchmark dalam industri perhubungan serta berbagai tindakan konkret hospitality yang dapat mereka terapkan dalam interaksi sehari-hari dengan pelanggan.
Muhammad Arifin, salah satu peserta yang mengikuti pelatihan, mengungkapkan keantusiannya. Dia merasa sangat antusias mengikuti pelatihan karena bisa mengetahui bagaimana memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan mulai dari cara bersikap hingga bagaimana cara menanggapi komplain yang baik kepada pelanggan agar pelanggan merasa nyaman. “Selain itu, kita juga jadi tahu bagaimana memiliki mindset melayani dengan baik,” tambahnya, menekankan bahwa pembelajaran yang didapat bermanfaat tidak hanya untuk pekerjaan tetapi juga kehidupan sehari-hari.
(Redaksi)