Jakarta, 7 Oktober 2025 – KAI Services kembali menunjukkan komitmen dan profesionalismenya dalam pelayanan publik dengan meraih prestasi bergengsi di ajang Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 yang diselenggarakan oleh Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Acara penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10), dihadiri berbagai pihak dari dunia pelayanan publik dan perusahaan. Dua orang frontliner KAI Services berhasil menyabet penghargaan ini, yaitu Mahendra Fajar Utama, petugas OTC Regional Head 6 Yogyakarta, dan Lailatul Fitri Lutvia, pramugari Regional Head 8 Surabaya.
Kedua frontliner ini sebelumnya telah mengikuti ajang Service Champions KAI 2025 yang digelar pada Agustus lalu. Kemenangan mereka menjadi bukti nyata kualitas layanan yang dihadirkan KAI Services kepada para pelanggan kereta api di berbagai wilayah.
Mahendra Fajar Utama menuturkan rasa bangganya atas pencapaian ini. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Hal serupa juga diungkapkan Lailatul Fitri Lutvia. “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta,” kata Lailatul.
Menurut Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, penghargaan ini menjadi bentuk pengakuan atas dedikasi para frontliner. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya dalam keterangan resmi pada Senin (6/10).
Prestasi ini juga menjadi motivasi bagi seluruh pegawai KAI Services untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menghadirkan kepuasan maksimal bagi penumpang, dan memperkuat reputasi perusahaan di bidang pelayanan publik.
Dengan penghargaan ini, KAI Services tidak hanya mengukir prestasi bagi individu, tetapi juga menegaskan standar pelayanan prima yang menjadi ciri khas perusahaan, sekaligus menjadi inspirasi bagi frontliner lain untuk meraih prestasi serupa. (Redaksi)