Jakarta, 22 Desember 2025 – Kebaikan menjadi nilai fundamental yang disebarkan KAI Services melalui setiap senyum tulus para frontliner di momen Nataru 2025. Perusahaan ini memahami bahwa hospitality sejati bukan hanya tentang prosedur dan protokol, melainkan tentang ketulusan hati dalam membantu sesama, terutama mereka yang sedang dalam perjalanan untuk berkumpul dengan keluarga di masa liburan.
Program hospitality yang dikembangkan menekankan pentingnya kebaikan sebagai landasan setiap tindakan pelayanan. Para prama dan prami dilatih untuk melihat penumpang bukan sebagai nomor tiket atau statistik, melainkan sebagai individu dengan cerita dan tujuan perjalanan masing-masing. Empati yang ditanamkan ini membuat petugas lebih peka terhadap kebutuhan emosional penumpang, tidak hanya kebutuhan fisik seperti tempat duduk atau informasi jadwal.
Senyum tulus yang ditampilkan frontliner adalah hasil dari pemahaman mendalam tentang dampak positif sikap ramah terhadap orang lain. Dalam pelatihan, petugas diajarkan bahwa senyum yang datang dari hati memiliki kekuatan untuk mengubah suasana hati penumpang yang mungkin lelah atau stres karena perjalanan. Mereka juga dibekali teknik untuk mempertahankan ketulusan ini, bahkan saat menghadapi situasi yang menantang atau penumpang yang kurang menyenangkan.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” kata Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services. Kebaikan yang ditebar ini diharapkan dapat menciptakan efek berantai positif yang memperkaya pengalaman perjalanan setiap penumpang.
(Redaksi)