Jakarta, 22 Desember 2025 – Menghadapi momentum Nataru 2025, KAI Services fokus memperkuat kapasitas pelayanan frontliner melalui program hospitality yang komprehensif. Langkah ini diambil untuk menjamin setiap penumpang kereta api mendapatkan pengalaman perjalanan yang menyenangkan dan bebas dari kendala selama masa liburan akhir tahun.
Unit Hospitality KAI Services merancang berbagai modul pelatihan yang mencakup aspek-aspek penting dalam pelayanan pelanggan. Para prama dan prami diajarkan untuk menciptakan suasana ceria sejak penumpang memasuki stasiun hingga tiba di tujuan. Kemampuan untuk membaca situasi dan memberikan solusi cepat menjadi fokus utama dalam pembekalan ini.
Salah satu program unggulan adalah pelatihan mengenai cara membantu penumpang prioritas dan mereka yang berkebutuhan khusus. Para petugas dilatih untuk peka terhadap kondisi penumpang dan memberikan asistensi yang tepat tanpa diminta. Selain itu, petugas juga diajarkan teknik menawarkan produk kuliner kereta dengan cara yang tidak mengganggu kenyamanan penumpang.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan pentingnya pembekalan ini dalam menghadapi Nataru. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” jelasnya. Program ini diharapkan mampu menghadirkan standar baru pelayanan perkeretaapian Indonesia.
(Redaksi)