Jakarta, 24 November 2025 – KAI Services kembali menunjukkan komitmennya dalam menyediakan layanan berkualitas tinggi melalui penyelenggaraan pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami. Acara yang berlangsung pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta dengan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai pembicara utama. Pelatihan ini merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam mengantisipasi peningkatan penumpang selama periode Nataru 2025/2026.
Materi pelatihan disusun secara sistematis untuk memenuhi kebutuhan pelayanan di lapangan. Para peserta mendapatkan pembelajaran tentang etika dalam menggunakan media sosial, tata cara berseragam yang mencerminkan profesionalisme, serta prinsip-prinsip dasar pelayanan yang efektif. Pelatihan juga membahas lima keluhan yang paling sering muncul dari pelanggan, strategi memperkuat titik-titik sentuh layanan, dan pemahaman yang komprehensif tentang perbedaan konsep service dan hospitality dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
Sebagai bagian integral dari program, peserta mengikuti sesi simulasi praktik pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan interaksi yang lebih hangat dan berkesan dengan penumpang. Antusiasme para Prama-Prami terlihat jelas dalam setiap sesi, menunjukkan kesiapan mereka untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendi Saputra, salah satu peserta, menyampaikan kesan positifnya terhadap pelatihan ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujarnya dengan antusias.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menyatakan bahwa persiapan komprehensif telah dilakukan di seluruh lini pelayanan untuk menyambut masa liburan akhir tahun. Prama-Prami sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Pelatihan ini menjadi fondasi kuat bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman selama Nataru.
(Redaksi)