Jakarta, 20 November 2025 – KAI Services menunjukkan komitmen untuk mengoptimalkan pelayanan dengan menyelenggarakan Customer Gathering di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk mendengar secara langsung pengalaman para pelanggan yang telah setia menggunakan layanan mereka.
Kegiatan ini menekankan pentingnya mendengarkan pelanggan sebagai salah satu strategi utama dalam meningkatkan kualitas layanan. Suasana dialog yang hangat memungkinkan pelanggan berbagi pengalaman positif maupun kendala yang ditemui selama menggunakan layanan KAI Services.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan bahwa setiap masukan pelanggan akan menjadi referensi penting untuk pembenahan layanan.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Pelanggan menyampaikan berbagai pengalaman, mulai dari pelayanan di atas kereta, kualitas fasilitas, hingga kenyamanan di Loko Café. Semua masukan dicatat secara rinci dan akan dijadikan dasar evaluasi internal perusahaan.
Manajemen KAI Services, termasuk Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo, hadir untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kehadiran mereka menegaskan komitmen perusahaan dalam menindaklanjuti setiap masukan secara langsung.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menekankan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bahan baku utama dalam proses pengembangan layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
KAI Services menilai bahwa dengan memahami pengalaman nyata pelanggan, perusahaan mampu menghadirkan layanan yang lebih efektif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Acara ini menjadi bukti bahwa pengoptimalan layanan tidak hanya dilakukan dari internal perusahaan, tetapi juga melalui keterlibatan aktif pelanggan. (Redaksi)