Jakarta, 3 Desember 2025 – Kesiapan menghadapi momentum liburan akhir tahun menjadi fokus utama KAI Services dalam mengoptimalkan layanan kepada masyarakat pengguna kereta api. Perusahaan menggelar sesi pembinaan khusus untuk para petugas kebersihan stasiun guna memastikan mereka memiliki kompetensi yang memadai dalam menjalankan tugas selama periode Nataru 2025. Program yang diinisiasi oleh Unit Cleaning kantor pusat ini menyasar para petugas On Station Cleaning di berbagai lokasi strategis, termasuk Stasiun Jatinegara yang merupakan salah satu stasiun dengan tingkat kepadatan tinggi di kawasan Jakarta Timur.
Inti dari program pelatihan adalah pemahaman mendalam tentang sistem kerja Atebada dan Debanobersa yang telah lama menjadi standar operasional di lingkungan KAI Services. Kedua sistem ini memberikan panduan komprehensif tentang bagaimana menjaga kebersihan stasiun secara sistematis dan berkelanjutan. Petugas diajarkan untuk mengidentifikasi prioritas pembersihan berdasarkan tingkat kepadatan area, jenis kotoran yang sering ditemui, dan waktu optimal untuk melakukan pembersihan tanpa mengganggu aktivitas penumpang. Pendekatan ini memastikan bahwa kebersihan stasiun tetap terjaga bahkan ketika volume penumpang meningkat signifikan.
Selain penguasaan aspek teknis, pelatihan juga menekankan pentingnya soft skills dalam pelayanan publik. Para petugas dibekali dengan kemampuan komunikasi yang baik, sikap empati terhadap kebutuhan penumpang, dan kemampuan untuk merespons situasi dengan cepat dan tepat. Format pelatihan yang interaktif memungkinkan terjadinya pertukaran pengalaman antara petugas senior dan junior, sehingga pengetahuan praktis dari lapangan dapat dibagikan dan dipelajari bersama. Edi Baktiar, salah seorang petugas yang mengikuti program ini, memberikan testimoni positif. “Pelatihan ini sangat bagus untuk meningkatkan skill dan kualitas kerja saya sebagai petugas OSC. Saya belajar teknik kebersihan yang lebih efektif, sekaligus bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Ini sangat bermanfaat untuk pekerjaan saya sehari-hari,” tuturnya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa program ini adalah wujud nyata dari komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan standar layanan. Menurutnya, petugas kebersihan memiliki peran vital dalam menciptakan first impression yang positif bagi penumpang yang datang ke stasiun. “Menjelang masa liburan Nataru 2025, KAI Services terus meningkatkan kualitas pelayanan. Khusus unit Cleaning, kami membekali para petugas dengan keterampilan yang lebih baik agar mereka dapat bekerja sesuai standar kami. Nataru 2025/2026 adalah momentum bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang bepergian menggunakan kereta api,” ungkapnya pada tanggal 1 Desember. Melalui investasi dalam pengembangan kompetensi petugas, KAI Services optimis dapat menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih berkesan bagi setiap pelanggan yang menggunakan jasa kereta api.
(Redaksi)