Jakarta, 3 Desember 2025 – Pemantapan layanan menjelang periode Natal dan Tahun Baru dilakukan KAI Services melalui program peningkatan keterampilan petugas kebersihan yang bekerja langsung di lapangan. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya menyeluruh perusahaan untuk memastikan bahwa setiap aspek layanan, termasuk kebersihan stasiun, dapat memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Unit Cleaning dari kantor pusat KAI Services secara langsung memberikan pembinaan kepada para petugas On Station Cleaning di berbagai lokasi, termasuk Stasiun Jatinegara yang memiliki peran vital dalam jaringan transportasi kereta api wilayah Jakarta.
Program pelatihan dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan praktis petugas di lapangan. Materi yang disampaikan mencakup standar operasional prosedur kebersihan dengan penekanan pada sistem Atebada dan Debanobersa, serta berbagai teknik pembersihan yang dapat diterapkan dalam situasi operasional yang berbeda-beda. Para peserta mendapatkan pemahaman tentang cara mengoptimalkan penggunaan peralatan dan bahan pembersih, teknik yang tepat untuk berbagai jenis permukaan, dan strategi mengelola area kerja yang luas dengan efisien. Pelatihan juga mencakup materi tentang keselamatan kerja dan penggunaan alat pelindung diri yang benar.
Pengembangan kemampuan dalam berinteraksi dengan penumpang juga menjadi fokus penting dalam program ini. Para petugas dilatih untuk memiliki kesadaran situasional yang baik, dapat membaca kebutuhan penumpang, dan memberikan respons yang tepat dan membantu. Mereka diajarkan cara berkomunikasi dengan jelas dan ramah, bahkan dalam kondisi yang sibuk dan menekan. Format pelatihan yang aplikatif memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan teknik-teknik yang diajarkan dan mendapatkan umpan balik untuk perbaikan. Edi Baktiar, seorang petugas OSC yang mengikuti program ini, menyampaikan bahwa pelatihan sangat relevan dengan kebutuhan mereka di lapangan. “Pelatihan ini sangat bagus untuk meningkatkan skill dan kualitas kerja saya sebagai petugas OSC. Saya belajar teknik kebersihan yang lebih efektif, sekaligus bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Ini sangat bermanfaat untuk pekerjaan saya sehari-hari,” katanya.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan bahwa pemantapan layanan melalui peningkatan skill petugas lapangan adalah strategi yang efektif untuk menghadapi periode dengan mobilitas tinggi. Dia menekankan bahwa petugas yang terampil akan dapat bekerja lebih produktif dan menghasilkan kualitas layanan yang lebih baik. “Menjelang masa liburan Nataru 2025, KAI Services terus meningkatkan kualitas pelayanan. Khusus unit Cleaning, kami membekali para petugas dengan keterampilan yang lebih baik agar mereka dapat bekerja sesuai standar kami. Nataru 2025/2026 adalah momentum bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang bepergian menggunakan kereta api,” paparnya pada 1 Desember. Melalui investasi dalam pengembangan keterampilan petugas lapangan, KAI Services menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan standar layanan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
(Redaksi)