Semarang, 30 Oktober 2025 – Empati menjadi ruh dari setiap pelayanan yang diberikan KAI Services kepada penumpang terdampak banjir di jalur Alastua–Semarang Tawang. Memahami betul bahwa keterlambatan perjalanan menimbulkan stres dan kecemasan, perusahaan berupaya memberikan bantuan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan fisik tetapi juga memberikan ketenangan mental. Setiap interaksi dengan penumpang dilakukan dengan sikap yang menunjukkan kepedulian tulus terhadap kondisi mereka.
Pelayanan penuh empati tercermin dari cara tim lapangan berkomunikasi dan berinteraksi dengan penumpang. Tidak hanya sekadar memberikan bantuan material, tetapi juga mendengarkan keluhan, memberikan informasi yang dibutuhkan, dan menenangkan kekhawatiran penumpang. Pendekatan ini menciptakan pengalaman yang lebih bermakna bagi penumpang, menunjukkan bahwa perusahaan benar-benar peduli dengan kondisi mereka.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa empati adalah fondasi pelayanan berkualitas. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” ujarnya.
Hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB, pelayanan penuh empati telah dirasakan oleh 27.451 penumpang dari 87 perjalanan kereta. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat tidak hanya diberikan tetapi disertai dengan sikap ramah dan perhatian. Kombinasi antara bantuan material dan dukungan emosional ini menciptakan kepuasan mendalam dan memperkuat ikatan antara perusahaan dengan pelanggan.
(Redaksi)