Jakarta, 24 November 2025 – Dalam upaya menyiapkan layanan terbaik selama periode angkutan Nataru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan yang diikuti oleh 20 petugas dari Regional 1 Jakarta ini dipandu oleh Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti. Program pelatihan dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, kemampuan, dan sikap pelayanan para petugas dalam mengantisipasi peningkatan mobilitas penumpang di masa libur akhir tahun.
Materi pelatihan disusun secara sistematis untuk membekali peserta dengan berbagai kompetensi yang diperlukan di lapangan. Para Prama-Prami mendapatkan pembelajaran mengenai etika dalam menggunakan media sosial dengan bijak, standar berseragam yang mencerminkan profesionalisme, dan prinsip-prinsip fundamental dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Peserta juga dibekali dengan pemahaman tentang lima keluhan utama dari pelanggan, strategi penguatan pada titik-titik layanan yang krusial, serta perbedaan yang jelas antara service dan hospitality sebagai landasan pelayanan berkualitas.
Kegiatan pelatihan tidak hanya menyajikan materi teoretis, tetapi juga menghadirkan simulasi praktis pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan interaksi lebih hangat dengan penumpang. Para peserta tampak sangat antusias dan aktif berpartisipasi dalam setiap sesi, menunjukkan komitmen tinggi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendi Saputra, salah seorang peserta, mengungkapkan kesan positif tentang program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya dengan antusias.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa persiapan komprehensif telah dilakukan di semua aspek pelayanan untuk menghadapi masa Nataru. Sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan penumpang, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang optimal dan konsisten. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Pelatihan ini menjadi fondasi kuat bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan selama periode Nataru.
(Redaksi)