Semarang, 30 Oktober 2025 – Kesiapsiagaan tinggi ditunjukkan KAI Services dalam menghadapi situasi darurat akibat banjir yang melanda jalur Alastua–Semarang Tawang. Sebagai bagian integral dari KAI Group, perusahaan ini bergerak cepat memberikan layanan pemulihan kepada ribuan penumpang yang mengalami keterlambatan perjalanan. Langkah responsif ini menjadi wujud nyata komitmen dalam menjaga kenyamanan pelanggan meskipun menghadapi kondisi yang tidak terduga.
Banjir yang melanda jalur kereta api tersebut menyebabkan gangguan operasional yang berdampak pada keterlambatan sejumlah perjalanan kereta. KAI Services langsung mengaktifkan protokol darurat dengan mengerahkan seluruh sumber daya untuk memastikan penumpang tetap mendapatkan pelayanan terbaik. Tim lapangan ditempatkan di berbagai titik strategis mulai dari dalam kereta, stasiun antara, hingga stasiun keberangkatan dan tujuan untuk memastikan distribusi bantuan berjalan lancar.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan empati mendalam atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” jelasnya dalam keterangan resmi pada Rabu (29/10).
Hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB, KAI Services telah berhasil melayani 87 perjalanan kereta api dengan total 27.451 penumpang yang menerima layanan pemulihan. Bentuk bantuan yang diberikan meliputi air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat yang disesuaikan dengan durasi keterlambatan dan standar pelayanan yang berlaku. Koordinasi intensif dengan tim operasional PT KAI memastikan setiap bantuan sampai tepat waktu dan tepat sasaran kepada penumpang yang membutuhkan.
(Redaksi)