Jakarta, 22 Oktober 2025 – Komitmen untuk meningkatkan kompetensi dan sikap hospitality pekerja diwujudkan KAI Services melalui pelaksanaan program pelatihan khusus bagi petugas di lini terdepan. Pelatihan yang diselenggarakan pertengahan Oktober ini menghadirkan 65 peserta dari tim kebersihan dan parkir yang berkumpul di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta untuk mengikuti pembelajaran intensif tentang dasar-dasar keramahtamahan.
Dalam pelatihan tersebut, tim hospitality dari kantor pusat bertindak sebagai narasumber yang membawakan berbagai materi penting. Peserta diajarkan untuk membangun pola pikir yang tepat dalam memberikan layanan, yakni pola pikir yang menempatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan sebagai prioritas utama. Mereka juga diajak memahami nuansa perbedaan antara pelayanan biasa dengan hospitality yang lebih dalam, serta dibekali dengan keterampilan praktis dalam mengelola keluhan pelanggan agar terselesaikan dengan baik tanpa menimbulkan ketidaknyamanan lebih lanjut.
Materi pelatihan juga diperluas dengan pembahasan tentang faktor-faktor personal yang sangat berpengaruh terhadap kualitas interaksi dengan pelanggan. Para peserta diajarkan untuk mengenali dan mengembangkan aspek-aspek personal mereka yang dapat mendukung pemberian layanan berkualitas. Selain itu, mereka juga mempelajari standar mutu pelayanan yang harus dicapai serta berbagai bentuk tindakan hospitality yang dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Kombinasi pengetahuan teoritis dan keterampilan praktis ini diharapkan dapat membentuk pekerja yang profesional sekaligus ramah.
Muhammad Arifin, salah seorang peserta, menyampaikan apresiasinya terhadap program pelatihan ini. “Saya mendapatkan banyak masukan dan pengetahuan bagaimana kita harus memiliki attitude yang baik tidak hanya saat menjalani pekerjaan namun juga berguna buat kehidupan kita sehari-hari,” katanya. Arifin merasa antusias karena mendapatkan pemahaman lengkap tentang cara memberikan pelayanan yang baik, dari aspek sikap hingga penanganan keluhan yang membuat pelanggan merasa dihargai.
(Redaksi)